Intrastat-deklaranter nöjda med anvisningar och service – resultaten av kundnöjdhetsenkäten allt positivare

Tullen utredde nöjdheten hos kunder som inger statistikdeklarationer, dvs. Intrastat-deklaranter, med en kundnöjdhetsenkät den 30 september. Enkäten skickades till 357 Intrastat-kunder, av vilka 107 svarade. Svarsprocenten var 30 procent.

Genom enkäten utreddes på vilka sätt Intrastat-deklarationer inges och hur nöjda man var med dessa sätt. Vi utredde också hur nöjda kunderna är med anvisningarna på Tullens webbplats, med kundstödet för Intrastat-deklarering samt med vad Tullen publicerat på sociala medier. Därtill frågade vi om hur målet för kundupplevelsen förverkligas för närvarande och hur man upplever att Tullens värderingar förverkligas i Tullens verksamhet. Bedömningsskalan var 1–5.

Enkäten genomfördes föregående gång år 2023. Vitsorden från den enkäten anges nedan inom parentes. Nu frågades det första gången om hur Tullens värderingar förverkligas och därför finns det inga tidigare vitsord om det.

Det mest använda deklarationssättet är att mata in uppgifterna i Intrastat-deklarationstjänsten

De flesta deklaranter matar in uppgifterna i Intrastat-deklarationstjänsten. Näst oftast laddas uppgifterna upp till tjänsten i en separat fil. Bland svararna fanns det denna gång inga meddelandedeklaranter. Fem uppgiftsskyldiga företag anlitade ett ombud vid inlämning av uppgifterna.

Intrastat-deklaranters nöjdhet ökade ytterligare

Den övergripande nöjdheten fick ett utmärkt vitsord på 4,3 (2023: 4,0). Också resultaten av varje enskild fråga gällande nöjdheten förbättrades jämfört med den föregående enkäten.

Kunderna var mycket nöjda med det deklareringssätt de använde. Det fick vitsordet 4,4 (2023: 4,1).

Nöjda var kunderna också med Tullens Intrastat-anvisningar och -rådgivning. Anvisningarna på Tullens webbplats fick vitsordet 4,1 (2023: 3,9). Kunderna var lika nöjda med kundstödet per e-post som kundstödet per telefon. Båda dessa fick vitsordet 4,3 (2023: 4,0).

En ny sak som det frågades om var nöjdheten med de inlägg som Tullen publicerat på sociala medier gällande Intrastat-deklarering (X och LinkedIn). De fick vitsordet 4,3.

1 = mycket missnöjd, 2 = missnöjd, 3 = ganska nöjd, 4 = nöjd, 5 = mycket nöjd

Vårt mål för kundupplevelsen verkställs för närvarande på ett föredömligt sätt

Vitsorden för alla delområden steg jämfört med enkäten år 2023. Intrastat-deklaranterna upplever att målet ”Mitt ärende blir skött rätt på en gång” förverkligas bra och det fick vitsordet 4,4 (2023: 4,2). Också målet ” Jag litar på att mitt Intrastat-ärende blir skött” fick vitsordet 4,4 (2023: 4,2). ”Tullen står på min sida, lyssnar och vill hjälpa mig” fick vitsordet 4,4 (2013: 4,0).

Vi frågade första gången om Tullens värderingar. Kunderna upplevde att de förverkligas, för ”Service” fick vitsordet 4,3, ”Respekt” 4,3, ”Förtroende” 4,4 och ”Kompetens” 4,4.

Det går smidigt att använda tjänsten, men det är svårt att hitta varukoder

Vi fick mycket positiv respons om t.ex. Intrastat-deklarationstjänsten som enligt kunderna fungerar bra och är lätt att använda. Också vår kundservice fick beröm för att vara smidig och vänlig.

Klassificering av varorna enligt rätt varukod upplevdes alltjämt vara arbetsamt. I responsen önskades tydligare förklarande texter för varukoder, vilket skulle göra det lättare att läsa dem. Att bläddra i nomenklaturen i deklarationstjänsten anses vara lite besvärligt.

Några svarande önskade i sin respons att inlämningsdagen för deklarationen skulle senareläggas. Ett par förslag gavs om att handelspartners momsnummer och varukoderna som sparats i deklarationen borde synas när man fyller i deklarationen. Därtill önskade man att de sparade varukodsraderna skulle synas på skärmen.

Vi fick också respons om utskrift av deklarationer. Situationen har förbättrats i och med den senaste versionsuppdateringen av Intrastat-deklarationstjänsten den 22 november 2025. Då har storleken på texten i utskriften förstorats.

Tack till alla som svarade – Tullens mjukishund har skickats till den lyckligt lottade

Ett stort tack till alla som svarade! Vi förmedlar önskemålen och idéerna till utvecklingsteamet som går genom förslagen och strävar efter att beakta dem vid utveckling av tjänsten.

De som svarade hade möjlighet att delta i utlottningen av Tullens mjukishund Nuusku. Hunden har skickats till vinnaren av utlottningen.