Intrastat-ilmoittajat ovat tyytyväisiä ohjeisiin ja palveluun – asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset yhä positiivisempia

Tulli selvitti sisäkaupan tilastoilmoituksia antavien asiakkaiden eli Intrastat-ilmoittajien tyytyväisyyttä asiakaskyselyllä 30.9. Kysely lähetettiin 357 Intrastat-asiakkaalle, joista 107 vastasi. Vastausprosentti oli 30 prosenttia.

Kyselyllä selvitettiin, millä tavoilla Intrastat-ilmoituksia annetaan ja kuinka tyytyväisiä tapoihin ollaan. Selvitimme myös, miten tyytyväisiä asiakkaat ovat Tullin verkkosivujen ohjeistukseen, Intrastat-ilmoittamisen asiakastukeen sekä sosiaalisen median julkaisuihin. Lisäksi kysyimme, miten asiakaskokemustavoite toteutuu tällä hetkellä ja miten Tullin arvojen koetaan toteutuvan Tullin toiminnassa. Arvosteluasteikko oli 1–5.

Kysely toteutettiin edellisen kerran vuonna 2023. Edellisen kyselyn arvosanat ovat suluissa. Tullin arvojen toteutumista kysyttiin nyt ensimmäistä kertaa, joten siitä ei ole aiempia arvosanoja.

Suosituin ilmoitustapa on syöttää tiedot Intrastat-ilmoituspalvelussa

Useimmat ilmoituksen antajat syöttävät tiedot Intrastat-ilmoituspalvelussa. Toiseksi useimmiten tiedot ladataan palveluun erillisenä tiedostona. Vastaajien joukossa ei tällä kertaa ollut yhtään sanomailmoittajaa. Asiamies hoitaa viiden tiedonantovelvollisen yrityksen puolesta.

Intrastat-ilmoittajien tyytyväisyys parani entisestään

Kokonaistyytyväisyys sai erinomaisen arvosanan 4,3 (2023:4,0). Myös jokaisen yksittäisen kysymyksen tulokset tyytyväisyydestä paranivat aiempaan vuoteen verrattuna.

Asiakkaat ovat oikein tyytyväisiä ilmoitustapaan, jota he käyttävät. Se sai arvosanan 4,4 (2023:4,1).

Tyytyväisiä ollaan myös Tullin tarjoamaan Intrastat-ohjeistukseen ja neuvontaan. Tullin verkkosivujen ohjeet saivat arvosanan 4,1 (2023: 3,9). Asiakkaat ovat yhtä tyytyväisiä saamaansa asiakastukeen sähköpostitse kuin puhelimitse, jotka saivat saman arvosanan 4,3 (2023:4,0).

Uutena asiana kysyttiin tyytyväisyyttä Intrastat-ilmoittamisen sosiaalisen median julkaisuihin (X ja Linkedln). Se sai arvosanan 4,3.

1 = erittäin tyytymätön, 2 = tyytymätön, 3 = melko tyytyväinen, 4 = tyytyväinen, 5 =erittäin tyytyväinen

Asiakaskokemustavoiteemme toteutuu tällä hetkellä mallikkaasti

Kaikkien osa-alueiden arvosanat nousivat vuonna 2023 tehdystä kyselystä. Intrastat-ilmoittajat kokevat, että tavoite ”Asiointi hoituu kerralla oikein” toteutuu hyvin, ja se sai arvosanan 4,4 (2023:4,2). Myös tavoite ”Tunnen luottamusta Intrastat-asioissani” sai arvosanan 4,4 (2023:4,2). ”Tulli on puolellani, kuuntelee ja haluaa auttaa minua” sai arvosanan 4,4 (2023:4,0).

Kysyimme asiakkailta ensimmäistä kertaa Tullin arvoista. Myös näiden koettiin toteutuvan, sillä ”Palvelu” sai arvosanan 4,3, ”Arvostaminen” 4,3, ”Luottamus” 4,4 ja ”Osaaminen” 4,4.

Palvelun käyttö sujuu, mutta tullinimikkeitä on vaikea löytää

Saimme useita positiivisia palautteita esimerkiksi Intrastat-ilmoituspalvelusta, jonka koetaan toimivan hyvin ja olevan helppo käyttää. Myös asiakaspalveluamme kehuttiin sujuvaksi ja ystävälliseksi.

Tavaroiden luokitteleminen oikeaan tavaranimikkeeseen koetaan edelleen työlääksi. Palautteissa toivottiin nimikkeiden selkeämpiä selitystekstejä, mikä helpottaisi niiden lukemista. Nimikkeistön selaamista ilmoituspalvelussa pidetään hieman hankalana.

Muutama toivoi palautteessaan, että ilmoituksen jättöpäivää myöhennettäisiin. Pari ehdotusta oli siitä, että ilmoitukselle tallennettujen kauppakumppanien alv-numerot ja tavaranimikkeet näkyisivät ilmoitusta tehdessä. Myös tallennettujen nimikerivien näkymistä näytöllä toivottiin.

Saimme palautetta myös ilmoituksen tulostamisesta. Tilanne on parantunut Intrastat-ilmoituspalvelun viimeisimmässä versiopäivityksessä 22.11.2025. Silloin tulosteessa näkyvän tekstin koko on suurentunut.

Kiitos vastanneille – Tullin pehmokoira lähetetty onnekkaalle

Suuri kiitos kaikille vastaajille. Välitämme toiveet ja ideat kehitystiimille, joka arvioi ehdotukset ja pyrkii huomioimaan ne palvelun kehittämisessä.

Vastaajilla oli mahdollisuus osallistua Tullin pehmokoira Nuuskun arvontaan, ja palkinto on lähetetty arvonnan voittajalle.